http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation
Il s'agit d'un lien officiel avec une direction du Ministère de l'Economie spécialisée dans les conflits entre les particuliers et les professionnels.
(J'avais eu affaire à une médiatrice de Primagaz après avoir protesté sur un forum public, mais ça n'avait mené à rien.)
Bon courage à tous !
Edit : post récupéré ci-dessous :
Primagaz : société d'arnaqueurs
Aujourd'hui, c'est le tour de mes démêlées avec Primagaz.En décembre dernier, nous avons déménagé et nous sommes retrouvés dans un appartement dont la mairie est propriétaire. La mairie ayant passé un marché avec Primagaz, nous avons été obligés de les prendre comme fournisseurs. Remarquez, je ne suis pas certaine que les autres soient meilleurs...
Bref, l'agence qui nous a loué l'appartement me donne les coordonnées d'un commercial que je dois contacter pour prendre un contrat. Quand je l'appelle, il se montre extrêmement mécontent, me demande qui m'a communiqué son numéro (Century 21, qui aura droit à un article plus tard) et m'envoie sur les roses peu élégamment. J'en fais part à l'agence qui, je l'ai appris plus tard, n'a pas levé le petit doigt. Bon.
Une fois dans le nouvel appart', après 1 semaine sans eau, gaz, électricité, donc chauffage, lumière (en décembre, sous une épaisse couche de neige) pour diverses raisons liées au fait que nous emménageons dans une ancienne école refaite à neuf avec des travaux plus ou moins bien réalisés - et crade parce que pas nettoyée, donc c'est à moi de tout faire, le commercial se pointe chez mon nouveau voisin du dessous qui lui signale qu'il y a une habitante au-dessus, j'ai donc enfin l'honneur de sa visite. Lorsqu'il se présente, je reconnais son nom et lui demande pourquoi il m'a envoyé balader au téléphone quelques semaines plus tôt ? "Je ne me rappelle pas, ça ne devait pas être un bon jour".
Il s'installe avec son portable, fait une faute dans notre adresse et refuse de la corriger, m'assène que le prélèvement est la forme obligatoire de règlement pour les nouveaux abonnés. Et comme je suis fatiguée et transie et sale et que ma minette vient de mourir, je gobe tout et je signe. J'ai appris depuis que c'était une procédure illégale, ils n'ont pas le droit de faire ça mais s'en fichent.
Je reçois leur première facture d'ouverture du compteur : deux ouvertures de compteur + deux fermetures de compteur ! Je téléphone ! Je maile ! Je proteste ! Rien n'y fait, la facture est prélevée, au grand dam de ma banque qui proteste elle aussi. Primagaz me fera un virement une semaine plus tard pour me rembourser, mais entre-temps, je suis sans argent.
Le mois suivant, je reçois la première facture de consommation : environ 610€ pour 1 mois de consommation ! Entre-temps, je me suis inscrite sur leur site et j'ai viré l'option prélèvement pour la remplacer par un règlement par chèque, heureusement. J'inonde leur site de mails, on me répond à chaque fois à peine par quelques mots, quand on me répond. Au téléphone (je fais toujours appeler mon ami en cas de litige, il a une grosse voix qui impressionne par rapport à la mienne), on dit à mon ami que c'est normal, le chauffage coûte cher en hiver, eux-mêmes en paient autant à titre personnel pour leur habitation (ils disent ça à chaque fois, c'est comme "j'ai le même à la maison" des Inconnus). Sauf que notre logement est orienté plein sud, possède des murs épais, nous avons le double vitrage et nous avons surveillé le baromètre afin de ne jamais dépasser les 18° (il suffit de régler non les radiateurs, mais directement la chaudière), nous avons aussi surveillé l'index de consommation.
Ca traîne, ça traîne, je n'ai jamais de réponse franche, la mairie ne communique pas, mais j'apprends par ouï-dire en discutant avec les voisins qu'il y a eu une fuite de gaz généralisée.
Là, je me retourne contre la mairie, qui ne nous a pas prévenus et qui nous fait payer une fuite qui la regarde elle puisqu'il n'y a pas eu de fuite chez nous, semble-t-il. En effet, un technicien Primagaz s'est déplacé dans notre bâtiment, a vérifié les appartements des gens qui étaient présents, le compteur général, mais ceux qui étaient absents ou au travail, rien, pas un mot, pas une mise en garde.
Mon voisin du dessus, qui se lève tôt et rentre tard et donc ne voit personne, ne savait même pas qu'il y avait eu une fuite de gaz ! D'ailleurs, jusqu'à ce jour, je n'ai absolument aucune trace écrite de ladite fuite.
Début juillet, Primagaz me menace de rameuter les huissiers. Entre-temps, j'ai payé les autres factures, les normales quoique toujours surestimées par leurs services, mais j'ai refusé de payer la grosse. Je demande rendez-vous à la mairie, aucune suite n'est donnée. Je finis par m'inscrire sur un forum du net, "les arnaques", où j'expose mon cas.
Là, enfin, un être humain m'appelle au téléphone (j'ai refusé de dépenser mon argent à les appeler) et m'explique enfin tout ce qui s'est passé. Les fuites ont eu lieu avant et après les compteurs, ce qui explique que tout le monde paie très cher, y compris la mairie qui n'avait jamais chauffé ses locaux. Sur la non-visite du technicien dans mon appartement, il y aurait pu y avoir une fuite, on aurait pu mourir asphyxiés la nuit, pas un mot, jamais d'explication.
Bref, on part en vacances quelques jours chez ma mère l'angoisse au ventre à cause, entre autres, de cette facture qui plane.
Au retour, on redemande rendez-vous à la mairie (on ne l'aura qu'en octobre) et là, on s'arrange avec Primagaz pour payer la grosse facture en plusieurs fois, la mairie nous fera sauter un loyer ou plus en contrepartie - ils ont peur de voir leurs locataires s'en aller, il faut dire que j'ai constitué un comité des locataires et qu'à mon rendez-vous, nous sommes venus à plusieurs.
Primagaz n'a jamais été honnête avec nous, depuis le départ. Ils nous relancent sans cesse pour avoir leur fric sans jamais donner d'explication, sans chercher à discuter, sans faire absolument aucun effort. La seule chose qui les intéresse : le pognon, quitte à mentir s'il le faut !
Autre truc : quand on déclare (chaque semaine pour nous) notre consommation sur leur site en ligne, la consommation que nous donnons n'est jamais notée, juste leur estimation qui, bien sûr, dépasse de très loin la consommation réelle. Leurs factures sont donc toujours surestimées et il faut se battre, par mail, par téléphone, insister encore et encore pour qu'ils rétablissent le véritable index et ne pas se laisser rebuter par le premier refus.
Ce qui fait qu'aujourd'hui encore, je refuse de payer leur dernière facture, largement surestimée, alors que je déclare régulièrement la consommation réelle en ligne.
Si jamais vous avez la curiosité d'aller voir le forum "Les arnaques" (ici : clic !), vous y trouverez de nombreux topics consacrés à Primagaz et à leur habitude de contraintes et de vente forcée ("payez ou on coupe, on n'en a rien à faire de vos récriminations)". Tout est bon pour eux si ça augmente la facture ! Grâce à eux, je me bats pratiquement tous les jours depuis 1 an, c'est usant.
Bref, évitez-les comme la peste, leur slogan est un mensonge éhonté. Si jamais vous devez prendre un abonnement de gaz, renseignez-vous autour de vous pour connaître les meilleurs fournisseurs, les plus fiables (ça doit bien exister ?), le bouche-à-oreille, y'a pas mieux !
23 commentaires:
Le Corsaire3 décembre 2011 14:29C'est noté.Répondre
On est encore en train de se battre contre eux en ce moment juste pour ne payer que ce qu'on a consommé, si je pouvais me débarrasser d'eux, je n'hésiterai pas. D'ailleurs, la mairie attend l'échéance de leur marché pour les virer.Répondre
Punaise... faut toujours se battre, se méfier, réclamer et être rigoureux sinon, on se fait avoir en beauté... Usant !Répondre- Tout à fait, mais 610€, ça valait le coup de se battre encore et encore, pas le choix de toute façon.Répondre
- Anonyme16 décembre 2011 21:33bonsoirRépondre
nous aussi nous avons des problémes similaires avec cette societé de MERDE!
lundi j'attaque une procédure!
sa fais un an que je me bat toujours rien!
primagaz sa va chauffer pour vous!- Anonyme27 octobre 2014 18:02Où s'dresser pour engager contre eux une procédure; ?
- Anonyme27 décembre 2011 20:50Ne lache surtout pas! je suis en conflit avec eux pour rupture de contart abusive et facturation de frais frauduleux, depuis 1 an, ils viennent de me proposer 350 € alors que rien en frais, ils me doivent plus de 1000€.Répondre
Boude,
Cette société n'est dirigée, sinon ils ne laisseraient les affaires pourrir sous pretexte qu'on va abandonner.
Faut les faire chi... jusqu'a boire sans soif.
Ne te laisse surtout pas faire
Ils vont t'envoyer la Diana qui va s'occuper de ton probleme, mais elle est comme les autres.
Elle ne fera rien, il faut porter plainte - J'ai déjà eu droit à Diana ! Au moins, elle a répondu à quelques-unes de mes questions et non, je n'ai rien lâché. Leurs surfacturations sont pénibles, mais il ne faut pas hésiter à les relancer plusieurs fois au téléphone pour obtenir justice !Répondre
- patrice21 mai 2012 10:43Bonjour. Problème d'inspection périodique de la cuve primagaz. On nous facture 80,41euros pour des contrôles non effectués.Soit disant que le chauffeur vérifie la cuve lors de la livraison ce qui est inexacte, il remplie la citerne sans rien vérifier.Pour la visite périodique tous les 40 mois. la dernière avait été faite en 2000,la nouvelle le 9 mai 2012 après mon email de réclamation d'avril 2012 de soit 144mois. et avant entre les deux contrôle il s'était passé 81 mois.J'ai demandé qu'on me fournisse les comptes rendus des inspections périodiques et toujours rien sauf un lettre de menace de suspendre ma fourniture de gaz. BRAVO cette société!Répondre
- Anonyme7 mars 2013 20:46Suis dans le méme cas.Ai demandé qu,ils me suspendent les prélévements sur mon compte car sans m,en avertir se permettaient de m,augmenter les mensualisations.Là aujourd,hui ,je recois une lettre recommandée de leur part pour mise en demeure.Le 21 Janvier 2013 ,suite à mon appel pour cette résiliation , la somme de 822,67 eur m,a été viré .J,avais fait remplir à moitié ma cuve quelques temps auparavant.J,ai recu une facture à payer de 176 eur ,couvrant la différence entre les sommes versées chaque mois et la derniére émise.Ils me menacent de poursuites et me réclament ces 822,67 eur ?Répondre
Cette lettre m,est envoyée soi - disant suite à différentes relances ! Je n,ai bien sûr jamais rien recu !!! Je suis sidérée par le manque de professionnalisme de cette société et ne parlons pas de certains conseillers ...notamment une certaine Lydie .Si c,est elle qui prend votre appel mieux vaut raccrocher ! - Je en comprends même pas comment cette société s'en tire aussi bien, ils doivent avoir des appuis, c'est pas possible ! Si on autorisait en France les recours de groupes de citoyens contre une entreprise, il y aurait fort à parier qu'ils auraient des procès aux fesses. Malheureusement...Répondre
- Anonyme17 avril 2013 22:01J'ai également un problême avec cette société, je relève mon compeur tous les 2mois soit 3 chiffres et je leur envoie soit par mail soit au téléphone et j'ai constaté que depuis que je suis là 1) ouverture du compteur exhorbitante puisque c'est moi qui leur transmet les chiffres à l'ouverture aucune personne se déplaceRépondre
2) je communique 3 chiffres le compteur n'en comprenant pas d'autre, Primagaz (service client) m'envoi une facture comprenant minimum 3 plages de facturation tant de jour à tant,d'autre jour à tant et encore d'autre jours à tant, je leur ai demandé ou il trouvez ces différence de tarifs, incapable de répondre ils me disent que c'est des accords avec mon bailleur, et depuis mon tél sonne et quand je décroche personne ne répond
de plus le ou les numeros s'affichent sur mon tél et également sur ma boite vocale, j'ai l'intention avec UFC QUE choisir de demander des explications sinon la justice fera son travail - Anonyme25 novembre 2013 11:49Idem, en contentieux avec eux.Répondre
Je n'ai jamais voulu signer le contrat (comprenant frais d'ouverture, fermeture et abonnement mensuel dont on ignore ce qu'il couvre exactement) qu'ils m'ont proposé, leur demandant un contrat qui ne me faisait payer que mes consommations (le reste étant du, d'après mes recherches, par le propriétaire). En effet, il est hors de question que le contrat qu'a signé le propriétaire me soit transféré de fait (j'ai quand même le droit de choisir mon fournisseur), sachant qu'en plus, rien n'était indiqué dans notre bail (seulement : chauffage individuel gaz)...
Manque de bol, le propriétaire n'est pas du tout de mon côté !
A suivre, mais cela est bien anxiogène - N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre mairie pour des consultations juridiques gratuites, voire auprès de votre bibliothèque pour des livres de droit, il n'y a pas de raison de se laisser faire, surtout si rien n'était indiqué dans votre contrat. Bon courage, je compatis...Répondre
- Anonyme3 décembre 2013 13:57Merci pour ce soutien. J'ai pris d'une part rdv avec un conciliateur de justice qui me permettra d'engager un dialogue avec mon ancien propriétaire qui retient notre caution et d'autre part je vais présenter mon dossier auprès d'un avocat, selon vos conseils, auprès d'une mairie à proximité de chez moi (en espérant qu'il saura nous conseiller face aux menaces intempestives de Primagaz ;-) )Répondre
- Anonyme12 mai 2014 18:58Salarie primagaz, je me suis fais licencie pour non atteinte des objectifs. Cette societe n a aucun sens moral pour ces clients et encore moins pour ces employes. Primagaz est une societe appartenenat au groupe hollandais SHV. Leur seul objectif est de plaire aux actionnaires. Leurs promesses sont du vent. Fuyez cette societeRépondre
- Anonyme28 mai 2014 12:48BONJOUR...JE NE PENSE PAS VOUS ETONNER EN VOUS DISANT QUE JE SUIS EN LITIGE AVEC PRIMAGAZ...IL EST IMPOSSIBLE DE DISCUTER AVEC EUX MEME EN LEUR DEMONTRANT PREUVE A L APPUI QU IL ME DOIVE DE L ARGENT RIEN N4Y FAIT ILS SONT BUTES ET FONT SEMBLANT DE NE PAS COMPRENDRE.VU QUE VOUS AVEZ ETE SALARIE CHEZ EUX COMMENT PUIS JE ME DEFENDRE SACHANT QUE JE SUIS ADHERANTE A UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEUR ET CELA NE FAIT RIEN DE PLUS ...CA N AVANCE PAS.QUEL CONSEIL ME DONNERIEZ VOUS??MERCI PAR AVANCE DE VOTRE REPONSE J EN PEUX PLUS...
- Anonyme7 septembre 2014 17:08Pareil ,je suis dans un logement sociale ,avec 150 euros de facture par mois .La depuis que je ramène les chiffres compteur tous les mois,je paie 35 euros par mois ,mais c'est l'été me disent ils gentiment....l'été vous ne chauffez pas madame c'est normal que c'est moins cher!!!!! AOUT 2013 je ne chauffais pas ,je sais tout ,et je payais 150 euros soit estimées 350 euros environ!!! Et mise en demeure régulièrement !!BRAVO !!! Je note tout et j'attends la fin de l'hiver ,pour lancer une procédure ,il me note 17 piecs sur ma facture et 13 000 000 kw /an !!! mais c'est estimé madame !!!!
Il y a eu une fuite ,et espacil a fait réparé la fuite au black ,donc aucunes preuves !!! Logement" espacil" 29890 kerlouan PRIMAGAZ merci tu chauffes bien la carte bancaire...c'est tout..
